Режим работы кассы
Будние дни
С 12:00 до 20:00 (обед с 15:00 до 16:00)
Выходные и праздничные дни
С 12:00 до 19:00 (обед с 15:00 до 16:00)

Возврат билетов

Касса театра принимает к возврату только билеты, купленные в кассе театра. Для возврата билетов, купленных в организациях-партнёрах театра (ООО «ДТЗК», ООО «КАССИР.РУ», ООО «МДТЗК», ООО «СОФИТ-ПРОМО») необходимо обращаться в организацию, продавшую билет.

ПРИЧИНА ВОЗВРАТА	РАЗМЕР возврата	Примечания
ОТМЕНА мероприятия по инициативе театра	100% от стоимости	При обращении в течение 10 дней с момента официального оповещения об отмене мероприятия от театра
ЗАМЕНА/ ПЕРЕНОС мероприятия по инициативе театра	100% от стоимости	При обращении с момента официального оповещения о замене/переносе мероприятия до времени начала мероприятия.
ОТКАЗ посетителя от посещения мероприятия по уважительным причинам – болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника	100% от стоимости	При документальном подтверждении причины. Порядок возврата определяет Правительство РФ
ОТКАЗ посетителя от посещения мероприятия по личным обстоятельствам
За 4 и более дней до даты проведения мероприятия по инициативе посетителя.	100% от стоимости	Например, если мероприятие 5-го числа, последний день возврата – 1-ое число.
За 3 и менее дней до даты проведения мероприятия по инициативе посетителя	НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ	Изменение планов, командировки и временное отсутствие в городе, болезнь и недомогание, без документального подтверждения – не являются уважительными причинами для возврата билетов
Билеты, купленные со снижением цены и по льготным программам театра (в т.ч. стулья)	НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ	Кроме билетов, купленных ранее 1-го сентября 2019 г.

Правила возврата билетов на спектакли СПбГБУК «Санкт-Петербургский Молодёжный театр на Фонтанке» составлены на основании Федерального Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и на основании закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями, вступивших в силу с 01 сентября 2019 г.), а также на Постановлении Правительства России №1491 от 18 сентября 2020 года «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения». Полный текст правил возврата билетов вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «О театре. Документы. Правила реализации, возврата билетов и посещение мероприятий». Молодежный театр на Фонтанке обращает внимание зрителей, что идет им навстречу, разрешая возврат билетов по полной стоимости не позднее, чем за три дня до даты начала мероприятия. Позднее указанного срока билеты к возврату не принимаются, за исключением тех случаев, когда имеется документальное подтверждение особых обстоятельств, связанных с болезнью зрителя, либо смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником. В данных случаях возврат билетов можно осуществить вплоть до момента начала мероприятия.

Не подлежат возврату следующие билеты:

билеты без фискального чека или с нечитаемой на фискальном чеке информацией;
билеты, приобретённые в рамках политики льгот, предоставляемых театром;
билеты, приобретённые во время акций, в которых театр принимает участие или организует самостоятельно.

При возврате зрителю возвращается полная стоимость билетов. Денежные средства за билеты, оплаченные банковской картой, возвращаются на ту банковскую карту, по которой происходила оплата.

Раздел 1. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ

1. Возврат билетов, приобретённых в КАССЕ ТЕАТРА

Денежные средства за билеты, приобретённые в кассе театра, возвращаются только в кассе театра в часы её работы не позднее, чем за 3 дня до даты мероприятия (дата мероприятия не учитывается). Режим работы кассы театра:

понедельник — пятница с 12.00 до 21.00, перерыв с 15.00 до 15.40
суббота, воскресенье, праздничные дни с 12.00 до 20.00, перерыв с 15.00 до 15.40

Денежные средства возвращаются зрителю после обработки поданного им лично заявления с просьбой о возврате денежных средств, а также оформления необходимой для возврата билетов документации. Для возврата денежных средств за билеты зрителю нужно предоставить в кассу театра;

заявление на возврат денежных средств, заполненное по установленной форме.
фискальный чек и бланк строгой отчётности (билет).
документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт иностранного гражданина, военный билет для военнослужащих).
банковскую карту, по которой производилась оплата билетов, в том случае, если билеты были приобретены по безналичному расчёту.

Форму заявления можно получить в кассе театра или скачать по ссылкам, указанным ниже:

2. Возврат билетов, приобретённых на САЙТЕ ТЕАТРА

Денежные средства за билеты, приобретённые на сайте театра, возвращаются только электронным образом. Деньги за возвращённые билеты поступают на карту, по которой производилась оплата, в течение 10 дней после обработки заявления и получения зрителем электронного письма от платёжной системы об отмене операции. Для возврата денежных средств необходимо написать заявление установленной формы и отдельно вложенным файлом ОТПРАВИТЬ его НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ театра bilet.mtfontanka@yandex.ru. Заявление заполняется от имени владельца карты, по которой производилась оплата.

Форма заявления на возврат электронных билетов, приобретённых на сайте театра

Заявления на возврат электронного билета обрабатываются в часы работы отдела бронирования билетов театра не позднее, чем за три дня до даты мероприятия (дата проведения мероприятия не учитывается). Режим работы отдела бронирования билетов театра

понедельник-пятница с 11.00 до 19.00
суббота с 12.00 до 18.00
воскресенье – выходной день

Для случаев возврата билетов по болезни зрителя необходимо, кроме заявления, прислать в виде отдельных вложений копии (сканы) документов, которые подтверждают факт болезни (копию листка нетрудоспособности, копию справки медицинского учреждения или иные подтверждающие документы)

3. Возврат билетов, приобретённых у БИЛЕТНЫХ ОПЕРАТОРОВ (официальных агентов театра), с которыми у театра заключены договоры на продажу билетов.

Официальными агентами театра являются следующие организации: ООО «ДТЗК», ООО «КАССИР.РУ», ООО «МДТЗК», ООО «СОФИТ-ПРОМО». Билеты, которые приобретены у вышеперечисленных операторов, подлежат возврату в той организации, в которой они приобретены. Правила возврата билетов, приобретённых у билетных операторов, вы можете узнать по телефонам этих организаций или на их сайтах.

ООО «ДТЗК» BILETER.RU

Список театральных касс ООО «ДТЗК», в которых принимаются билеты к возврату, вы можете найти на сайте www.bileter.ru Телефон для справок:+7 (812) 380-80-50

ООО «КАССИР.РУ» KASSIR.RU

Билеты возвращаются по адресу: СПб, Большой Сампсониевский проспект, 28, корп.2Д. БЦ "Mezon Plaza" Телефон для справок: +7 (921) 638-79-63 Режим работы : Рабочие дни: 9.00-21.00, выходные и праздничные дни: 10.00-19.00.

ООО «МДТЗК» TICKETLAND.RU

Билеты возвращаются по адресу: СПб, наб.Обводного канала, 93А, 4 подъезд, офис 4/1. Телефон: +7(812) 374 -96- 10 Режим работы: 10.00-17.00 в рабочие дни.

ООО «СОФИТ-ПРОМО» BILETSOFT.RU

Билеты возвращаются по адресу: СПб, Лермонтовский проспект, д. 7а, 3 этаж. Телефон: +7 (812) 327-74-00, доб.105. Режим работы: с 11-00 до 17-00 в рабочие дни.

Раздел. 2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЯХ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ

Возврат билетов в случаях ОТМЕНЫ мероприятия осуществляется в течение десяти дней с момента официального оповещения театром об отмене мероприятия. Если официальное оповещение об отмене мероприятия было ранее, чем за десять дней до спектакля, то последний срок возврата билетов – указанные на билете дата и время начала мероприятия. Возврат билетов в случаях ЗАМЕНЫ мероприятия осуществляется с момента официального оповещения театром о замене мероприятия до даты и времени начала заменённого мероприятия. Возврат билетов в случаях ПЕРЕНОСА мероприятия осуществляется с момента официального оповещения театром о переносе мероприятия до даты и времени начала перенесённого мероприятия. Зрителю возвращается полная стоимость билетов. Денежные средства за билеты, оплаченные банковской картой, возвращаются на ту банковскую карту, по которой происходила оплата.

1. Возврат билетов, приобретённых в КАССЕ ИЛИ НА САЙТЕ ТЕАТРА.

Правила возврата билетов такие же, как и в случае возврата билетов по инициативе зрителя, за исключением сроков возврата, указанных выше в данном разделе.

2. Возврат билетов, приобретённых у БИЛЕТНЫХ ОПЕРАТОРОВ (официальных агентов театра), с которыми у театра заключены договоры на продажу билетов.

Правила возврата билетов такие же, как и в случае возврата билетов по инициативе зрителя, за исключением сроков возврата, указанных выше в данном разделе. В случае, когда зритель не получил информацию об отмене или замене мероприятия и пришёл в театр позднее, чем за один час до начала отменённого или заменённого мероприятия, то ему в кассу театра следует предоставить:

заявление установленной формы с просьбой о возврате денежных средств тем билетным оператором, у которого приобретался билет.
фискальный чек и бланк строгой отчётности (билет) или распечатанный бланк электронного билета.

Форму заявления на возврат денежных средств Билетных операторов можно получить в кассе театра. Копию вышеперечисленных документов делают в кассе театра. За возвратом денежных средств необходимо обратиться в день подачи заявления или на следующий день в офис того билетного оператора, у которого приобретались билеты.

Правила составлены на основании Федерального Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и на основании закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями, вступивших в силу с 01 сентября 2019 г.)
Правила реализации, возврата билетов и посещения мероприятий от 01.09.2019